Генеральний директор «СК АСКО ДС» розповів про роботу компанії

Генеральний директор «СК АСКО ДС» розповів про роботу компанії

Генеральний директор «СК АСКО ДС» Євген Матушевський розповів Генеральному директору Асоціації Страховий бізнес про роботу страхової компанії в непростому зараз регіоні, досвід побудови мережі і особливості багаторічного партнерства з клієнтами, підвів попередні підсумки минулого року і поділився планами на майбутнє.

«У 2016 році ми практично впоралися з усіма поставленими на цей рік завданнями. План за страховими платежами виконаний на 100%, за підсумками року отримана невеликий прибуток. У 2016 році ще зберігається тенденція до зниження платежів, яка почалася з 2014 року. До відомих подій на Донбасі компанія щорічно демонструвала приріст страхових платежів, але в результаті бойових дій, ми втратили майже 2/3 свого бізнесу.

У 2014 і 2015 році у нас були втрати в бізнесі через припинення роботи філій в зоні АТО. З 2016 року зниження обсягу платежів пов'язано з тим, що зменшився обсяг продажів полісів ОСЦПВ: наш агент (страхова компанія), обсяги надходження від якого становили в 2015 р. понад 6,5 млн. грн., в 2016 році він відновив продажу власних полісів ОСЦПВ».

Розкажіть про специфіку роботи регіональної СК і окремому факторі - близькості АТО.

«Наша компанія працює в 10 областях України, але ми вважаємо себе регіональної, так як 29 з 37-ми філій компанії зареєстровані в Донецькій і Луганській областях. Завдання завжди була одне - в кожному місті бути лідером. У Донецькій і Луганській області нам це вдається, в інших містах, в зв'язку з нетривалої роботою - це справа часу. Щоб конкурувати з великими компаніями, а вірніше сказати, щоб регулярно показувати зростання, випереджаюче зростання ринку в цілому, і при цьому бути прибутковим бізнесом, ми робимо ставку не на корпоративне страхування, як багато страховиків, а на прямі продажі за рахунок агентської мережі.

Замість того, щоб витрачати сили на боротьбу з конкурентами, ми намагаємося максимально задовольнити потреби клієнтів.

Відрадно, що 92% наших клієнтів - це фізичні особи. Ми вивчаємо їхні потреби, пропонуємо затребувані і при цьому недорогі страхові продукти, які реалізуємо за допомогою продажів працівниками компанії, без зайвих посередників. Наші страхові агенти працюють з людьми безпосередньо, кожного свого клієнта вони знають в обличчя. Це серйозна конкурентна перевага, тому що не кожна страхова компанія має таку агентську мережу і не всі так тісно працюють з фізичними особами, віддаючи перевагу корпоративному страхуванню.

До роботи поблизу с зоною АТО ми практично звикли. Оскільки наші основні і кращі філії, які працювали за особистим страхуванням, залишилися на території непідконтрольною Україні (практично всі філії в Луганській області і частину в Донецькій), тепер на перший план роботи для нашої компанії вийшло ОСЦПВ.

Скаржитися на складні умови не в наших правилах, тому ми продовжуємо працювати для своїх клієнтів, які, як і раніше, потребують страхового захисту».

Чим компанія «бере» свого клієнта, які нововведення і поліпшення в сервісі вона їм запропонує вже в 2017 році?

«Щоб клієнти довіряли страховику, потрібно виконувати взяті на себе зобов'язання. Компанія сповідує два принципи щодо виплат страхових відшкодувань. Перший - здійснювати їх у найкоротші терміни і в повному обсязі. Для цього потрібно максимально прискорювати процес врегулювання. У компанії прийнятий допустимий термін врегулювання за всіма видами страхування: не більше 30 днів з дати страхової події до виплати страхового відшкодування. Тому виплати по ОСЦПВ на другий день після ДТП не є чимось екстраординарним. Другий принцип - це виплати відповідно до договору або Законом. Ніякої хитрої «мінімізації» або скорочень виплат під будь-яким приводом ми не допускаємо. Навіть якщо це виплати по ОСЦПВ, тобто не своєму клієнтові.

З огляду на те, що дані по ринку ОСЦПВ публікуються в пресі, будь-хто може перевірити, чи виконуються на практиці наші принципи. Ми лідери за швидкістю врегулювання (згідно з даними МТСБУ за підсумками третього кварталу 2016 року середній термін врегулювання в нашій компанії склав 49 днів), а середня виплата значно перевищує середньоринкову (наприклад, за 11 місяців 2016 року середня виплата по ринку склала 13 040 грн., а в СК «АСКО ДС» - 15 040 грн., що на 15,0% вище).

Для того, щоб ці два принципи діяли без збоїв, необхідно в повному обсязі формувати страхові резерви і покривати їх високоліквідними активами. Тому в основі - фінансова стабільність за рахунок правильного розподілу отриманих коштів. Отримуючи платежі, ми обов'язково враховуємо, що на ведення справи нам потрібно витратити певну суму. Як у будь-якої комерційної організації, у нас повиннен бути прибуток, що дозволяє розвиватися, оновлювати свої основні фонди, а також ми повинні покривати свої резерви ліквідними активами, що дозволяють виплачувати відшкодування.

Тому ми не виходимо за фінансові рамки, які самі для себе встановлюємо.  Не витрачаємо більше, ніж заробляємо. Ми не женемося за великими преміями, які вимагають підвищених витрат на ведення справи, і в підсумку  можуть обернутися серйозними проблемами: неможливістю виплат або збитками. Для нас це просто неприпустимо і навіть недозволино. Ми взяли для себе таке рішення і чітко йому слідуємо. Всі наші філії працюють за таким принципом. Тому компанія завжди була і залишається прибутковою незалежно від зовнішніх обставин».

Складно стати лідером, але ще складніше лідерство утримувати?

«Максимально швидке врегулювання - одна з наших головних завдань, щоб залишатися конкурентоспроможними. Для себе ми визначили два головні принципи - проводити виплати клієнтам якомога швидше (без зволікань і затримок) і виплачувати в повному обсязі. Ця перевага актуально завжди. Досягти його нескладно, якщо поставити таку мету. Близько семи років тому в компанії навіть було введено грошове заохочення співробітникам відділів врегулювання за максимально швидке врегулювання страхових подій. За підсумками кварталу працівники, які справлялися з цим завданням - отримують грошові премії. У нас були випадки, коли страхова подія могло бути врегульовано не те що за три дні, а навіть за один день з моменту його настання. Крім того, процес врегулювання подій у нас завжди стоїть на особливому контролі. Сьогодні ми прийшли до того, що максимально швидке врегулювання страхових подій - невід'ємна частина нашої повсякденної роботи».

Компанія працює 25 років,  ваші плани на 2017-й рік?

«25 грудня 2016 року компанії виповнилося 25 років. На 2017 рік плануємо зростання премій на 15-20%, в першу чергу з добровільних видів страхування. Якщо ми отримаємо достатній для розвитку прибуток, то будемо просуватися в нові для нас регіони і відкривати там підрозділи.

Наостанок хотілося б сказати наступне: 25 років присутності компанії на страховому ринку України - це великий термін. Не кожна компанія здатна втриматися на ринку чверть століття. Не кожній компанії довіряють настільки, що готові залишатися її клієнтом більше двадцяти років. І в цьому заслуга не тільки керівництва самої компанії, але і всіх її співробітників. Професіоналізм і відповідальний підхід до роботи характеризує не тільки кожного окремо взятого співробітника, але і компанію в цілому. На сьогодні в «СК АСКО ДС» працює 316 чоловік, з них 22 співробітники працюють більше 20 років, 35 - понад 15 років і 103 - понад 10 років. Ці цифри говорять про те, що лояльність наших співробітників підтверджена роками. Ми впевнені в своїх співробітниках, а наші клієнти - впевнені в своїй компанії»!